跳至主要內容

國泰與有光科技合作推出先進對話式AI 提升數碼客戶體驗

國泰一直致力開發新科技,為客戶在日常生活、旅途上及不同數碼渠道提供多項選擇,帶動他們在人生旅途上一路前行。近年引進的新科技包括AI聊天機器人,讓乘客和貨運客戶查詢航班狀態、更改訂位和網上購物時,能夠即時收到回覆。

國泰就對話式AI制訂發展藍圖,致力利用最先進的語言AI技術進一步優化顧客的數碼體驗。是次與有光科技合作開發的全新對話式AI,將有效提高其聊天機器人的工作效率,針對客戶查詢提供更精準的回覆。

隨著旅遊需求回升,國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中,就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外,國泰留意到客戶溝通模式上的轉變,相比傳統的客戶服務熱線,客戶現時傾向轉用WhatsApp和微信等數碼渠道,以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力,其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達10%至20%。

要構建一個能為客戶提供卓越數碼體驗的AI聊天機器人,最重要也是最具挑戰性的任務是需要收集大量高質數據訓練及調教聊天機器人,以便它能夠理解客戶發問的內容和原因,並給予適當的回覆。這類訓練通常非常耗時和昂貴,並需要專人擔任「AI訓練師」(AI Trainer)細閱歷史數據及與客戶的互動,再人手提取、清理和注釋適用的數據,將其回饋給聊天機器人進行學習。

為了應對這些挑戰,國泰和有光科技開發市場上首個「對話式AI訓練平台」(訓練平台),成功利用AI技術訓練聊天機器人。訓練平台利用Callinter(有光科技產品)分析機器人與客戶的所有互動,包括語音通話、即時聊天、微信和WhatsApp對話,自動將這些數據分成不同類別作進一步處理,及由專人批核後,交由聊天機器人學習。

國泰預期新系統能將訓練聊天機器人所需的時間縮短一半,意味著四至六周的常規學習週期將縮短至一至兩周。另外,平台能夠收集更多訓練數據,並提高其探索新領域的能力,有助提升聊天機器人回覆的準確性。

國泰數碼及資訊科技總監方逸翔表示:「國泰植根香港超過七十年,一直致力支持有光科技等本地科技初創公司共同創新,提高我們的數碼領導力,從而實現我們成為全球最佳服務品牌之一的願景。今次開發對話式AI技術是我們與初創公司攜手合作,發展互利的合作關係,並為客戶帶來利益和優質服務的最新例子。」

有光科技聯合創辦人兼首席執行官溫豪夫博士表示:「有光科技是一家本土AI公司,成立的使命是為客戶提供最好的多語言AI技術,以產生商業價值。我們與國泰的合作始於2019年香港科技園公司的推介。過去幾年裡,我們很榮幸地得到國泰的委託,參與執行公司的對話式AI戰略。此次成功的合作充分展示了香港蓬勃發展的創新和科技生態系統。」

 

此網誌的熱門文章

富利牌環保炒爐 裕寶工程

富利牌主力提供燃氣商用廚具設備系列。本系列的產品全為不銹鋼製造,並以貨種齊全及品質優良而聞名於國內外。 環保炒爐系列產品環保節能及產生低分貝噪音。它採用內向火預混爐頭(自主專利)設計,使得燃氣及空氣在最佳燃燒比率下均勻混合,提高熱效率,技術的突破創造出三贏局面: 裕寶工程優勢 : - 一站式提供設計、銷售及工程服務。 - 貼心訂造服務 滿足你獨一無二的需要 - 龐大客戶服務團隊 提供完善售後服務 用心研發專業爐具 助你開創商機 ! 資料來源 : https://yuepo.com.hk/ft/ProductList.aspx?TypeId=10976

捷寶開水器 裕寶工程

捷寶開水器採用全不銹鋼製造,全由電子系統監控下運作,確保出水溫度達到92-97℃的無菌狀態,適合於各大場所使用,包括便利店、醫院、酒樓及餐館等。產品款式多樣化,有座台式,有掛牆式,也有台下式,除單開水外,還有冷熱水型號以及直飲水型號,各款型號開水器都選用美國Tomlinson優質龍頭,持久耐用,同時選用發熱管和保溫材料,減少熱量流失,高效節能。分層加熱的方式,加熱更快以及保證水溫;自動處理超溫、缺水、溢水現象及漏電保護功能及數字溫度顯示,美觀實用。 裕寶工程優勢 : - 一站式提供設計、銷售及工程服務。 - 貼心訂造服務 滿足你獨一無二的需要 - 龐大客戶服務團隊 提供完善售後服務 用心研發專業爐具 助你開創商機 ! 資料來源 : https://yuepo.com.hk/ft/ProductList.aspx?TypeId=10927  

香港與阿聯酋辦研討會探討合作

商務及經濟發展局與阿拉伯聯合酋長國經濟部今日合辦「香港---阿聯酋:同創商機」網上研討會,探討兩地在貿易、投資、專業服務等範疇的合作機會,約400人登記參與。   局長邱騰華在開幕環節致辭時表示,阿聯酋是香港在中東最大的貿易夥伴,兩地在經濟和貿易方面緊密合作。隨着雙方於2019年6月簽署促進和保護投資協定,以及香港駐迪拜經濟貿易辦事處去年10月正式啟用,兩地合作已提升至新台階。   他鼓勵阿聯酋和海灣阿拉伯國家合作委員會成員國企業善用香港的雙向門戶角色,把握「一帶一路」建設帶來的機遇。企業也可利用香港作跳板,透過《內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排》和香港與東南亞國家聯盟簽訂的《自由貿易協定》進入有關市場,尤其是粵港澳大灣區。   邱騰華又指,兩地在專業服務領域大有空間加強合作,他並向與會者強調香港專業服務能為阿聯酋的基建和投資項目帶來好處。   網上研討會設有小組討論環節,由「一帶一路」專員鄭偉源主持,討論後疫情時代的合作機遇。講者嘉賓分別就如何攜手加強協作,以及把握在貿易、投資、專業服務、創科等領域的龐大機遇各抒己見。 http://dlvr.it/SR1b9K